Política de Uso Aceptable

01Uso conforme a la ley y a las políticas de las Plataformas de Terceros

No puede utilizar el Servicio para:

• Realizar cualquier actividad ilícita en su país o en el país donde vende, o contraria a la buena fe y a la lealtad comercial.
• Incumplir los términos, políticas o reglas de Mercado Libre, Shopify, WooCommerce, Tiendanube, Odoo, Producteca, de cualquier proveedor de IA o de cualquier otra Plataforma de Terceros que conecte, incluidas sus reglas sobre publicaciones, precios, comunicaciones con compradores, uso de datos y uso de la API.
• Eludir sanciones, restricciones o suspensiones que una Plataforma de Terceros le haya aplicado a usted o a otra persona, por ejemplo trasladando un catálogo suspendido a otra cuenta.
• Operar cuentas, tiendas o sistemas de terceros sin su autorización expresa.

El cumplimiento de las reglas de cada Plataforma de Terceros es responsabilidad exclusiva del Cliente. NexxoSync no interpreta esas reglas por usted ni valida lo que publica.

02Productos, publicaciones y contenido

No puede utilizar el Servicio para publicar, sincronizar u ofrecer:

• Bienes o servicios cuya venta esté prohibida o restringida por la ley aplicable, o por las políticas de la plataforma de destino, sin cumplir las condiciones exigidas —incluidos armas, sustancias controladas, productos falsificados, bienes robados y productos sujetos a retiros del mercado o a autorizaciones sanitarias de las que usted no disponga—.
• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros, incluidas marcas, fotografías, textos y descripciones de productos que no esté autorizado a utilizar.
• Información falsa, engañosa o que induzca a error sobre las características, el origen, el precio, la disponibilidad, la entrega o las condiciones de un producto.
• Contenido difamatorio, discriminatorio, acosador, violento, sexualmente explícito que involucre a menores, o que promueva el odio o actos ilícitos.

03Asistentes de IA

No puede utilizar ni configurar los Asistentes para:

• Enviar spam o mensajes comerciales no solicitados, o contactar a personas que no se hayan comunicado antes con usted, por cualquier canal.
• Suplantar a una persona, una empresa o una Plataforma de Terceros, u ocultar a las personas que interactúan con un sistema automatizado cuando la ley o la plataforma exijan informarlo.
• Generar respuestas engañosas —por ejemplo, reseñas falsas, urgencias ficticias, stock inventado o afirmaciones falsas sobre garantías o derechos del consumidor—.
• Adoptar o respaldar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre personas o que las afecten de modo similarmente significativo, como decisiones sobre crédito, empleo, seguros o acceso a servicios esenciales.
• Recabar de compradores o visitantes datos que no sean necesarios para la conversación, en particular números de tarjetas de pago, contraseñas o datos personales sensibles.
• Brindar asesoramiento profesional (médico, jurídico, financiero u otro similar) presentado como tal.
• Producir contenido ilícito o que infrinja las políticas de uso del proveedor de IA configurado.

Nadie —Clientes, Usuarios o las personas que conversan con un Asistente— puede:

• Intentar manipular un Asistente (por ejemplo, mediante inyección de instrucciones) para que revele sus instrucciones, credenciales, datos de otros compradores o pedidos que no pertenecen a quien pregunta, o datos de otro Workspace.
• Utilizar un Asistente para eludir la verificación de la consulta de pedidos, o para automatizar consultas contra él.

04Datos personales

No puede utilizar el Servicio para tratar datos personales sin base legal, ni para extraer, recopilar o reutilizar datos de compradores, clientes o visitantes con fines distintos de la gestión de sus propias ventas y de la atención a sus clientes.

• No utilice los datos obtenidos mediante Integraciones o Asistentes —incluidos los datos de contacto de los compradores que figuran en los pedidos— para enviar comunicaciones comerciales que no hayan consentido, ni para venderlos, alquilarlos o cederlos a terceros.
• No sincronice datos personales sensibles (salud, biometría, creencias religiosas, opiniones políticas y categorías similares) salvo que sea estrictamente necesario y cuente con la base legal que exige la ley.
• Respete las normas de protección de datos de las Plataformas de Terceros, incluidas sus restricciones sobre datos protegidos de clientes y sus solicitudes de eliminación.

Las obligaciones de cada parte en materia de datos personales se establecen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

05Integridad técnica del Servicio

No puede:

• Eludir, alterar o forzar los límites de su Plan —Conexiones, Asistentes, ejecuciones, tokens de IA, Usuarios— o los límites de ritmo que aplica el Servicio, incluidos los relativos a las Plataformas de Terceros.
• Crear varias cuentas o Workspaces para fraccionar una misma operación y evitar los límites o el precio del Plan que correspondería.
• Acceder o intentar acceder a datos, Workspaces o áreas del Servicio que no le pertenezcan.
• Extraer datos de la aplicación o del sitio web mediante medios automatizados (scraping o rastreo), o acceder a la aplicación mediante robots o guiones por una vía distinta de la API y las claves de API que ofrecemos, utilizadas según su documentación.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente, los modelos o la lógica del Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente pese a esta restricción.
• Introducir código malicioso, o interferir en la disponibilidad, la integridad o el rendimiento del Servicio, por ejemplo generando un volumen desproporcionado de solicitudes.
• Compartir claves de API fuera de su organización o insertarlas donde terceros puedan leerlas.
• Utilizar el Servicio para desarrollar o entrenar un producto competidor, o para someterlo a pruebas comparativas destinadas a su publicación sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

Las Plataformas de Terceros suelen aplicar sus límites de uso por aplicación y no por vendedor, de modo que la capacidad se comparte entre todos los clientes. Forzar esos límites no solo nos afecta a nosotros: afecta de inmediato a los demás clientes. Es el incumplimiento que atendemos con mayor urgencia.

06Pruebas de seguridad y divulgación responsable

Las pruebas de intrusión, los escaneos de vulnerabilidades, las pruebas de carga y cualquier otra prueba de seguridad sobre el Servicio requieren nuestra autorización previa y por escrito. Para solicitarla, o para informar una vulnerabilidad, escriba a [email protected].

Si descubre una vulnerabilidad de buena fe, le pedimos que:

• La informe a [email protected] lo antes posible, con detalle suficiente para reproducirla.
• No acceda, modifique ni elimine datos ajenos más allá de lo estrictamente necesario para demostrar el problema, y no interrumpa el Servicio.
• Nos conceda un plazo razonable para corregirla antes de divulgarla públicamente.

No emprenderemos acciones contra investigaciones realizadas de buena fe y conforme a estas reglas. Actualmente no ofrecemos recompensas económicas por los informes.

07Reventa y uso por cuenta de terceros

Usted puede utilizar el Servicio para administrar tiendas y cuentas de sus propios clientes —por ejemplo, como agencia—, siempre que cuente con la autorización de cada titular y que su Plan admita la cantidad de Conexiones y Workspaces necesaria. Usted sigue siendo responsable de ellas conforme a estas reglas.

Sin nuestra autorización previa y por escrito, no puede:

• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio.
• Ofrecer el Servicio bajo otra marca, o presentarlo como propio.
• Compartir un mismo Workspace entre organizaciones independientes.

08Comunicaciones con el soporte

El soporte lo atienden personas. Exigimos un trato respetuoso: el maltrato, las amenazas o los insultos nos habilitan a dar por terminada esa comunicación, sin perjuicio del resto de las obligaciones contractuales.

09Consecuencias

Según la gravedad, la reiteración y el perjuicio causado, podemos:

• Requerir al Cliente que cese la conducta y la subsane en un plazo razonable.
• Limitar temporalmente el ritmo del Workspace, o desactivar una Integración, un Asistente o una clave de API determinados.
• Suspender el acceso, conforme a los Términos del Servicio.
• Resolver el contrato de inmediato, sin reintegro, ante un incumplimiento grave o reiterado.
• Informar a la Plataforma de Terceros afectada, o denunciar los hechos ante las autoridades competentes cuando corresponda o lo exija la ley.

Aplicaremos la medida menos gravosa que resulte eficaz y comunicaremos al Cliente el motivo y el alcance de la medida que adoptemos. Cuando exista un riesgo inminente de daño para el Servicio, para otros clientes o para terceros, podemos actuar sin aviso previo e informaremos al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas.

10Denuncias

Si detecta un uso del Servicio contrario a esta política, comuníquelo a [email protected], y las cuestiones de seguridad a [email protected]. Las denuncias se tratan con reserva.