Estas condiciones regulan las suscripciones pagas al Servicio y forman parte de los Términos del Servicio. Los términos definidos allí tienen aquí el mismo significado.
NexxoSync puede ofrecer un Plan gratuito y Planes pagos. Los Planes pagos no tienen período de prueba gratuito: las funciones pagas de un Plan se habilitan una vez confirmado el primer pago. El Plan gratuito, cuando se ofrece, no vence, no requiere medio de pago y no es una prueba: nunca se convierte por sí solo en una suscripción paga. Contratar un Plan pago es siempre un acto expreso del Cliente.
01Planes y precios
El precio vigente, los límites de uso y las funciones de cada Plan se publican en la página de precios. Los precios se fijan en dólares estadounidenses (USD) por mes. Los Planes a medida o empresariales se cotizan en una Orden de Contratación; para ellos, escriba a [email protected].
El precio aplicable a su suscripción es el que se muestra en el momento en que usted confirma el pago. El importe que se cobra lo calculan siempre nuestros servidores a partir del catálogo de precios; no puede alterarse con nada que se envíe desde el navegador.
Las suscripciones son mensuales. Cada período comienza en la fecha en que el procesador de pagos confirma el cobro y dura un mes.
02Monedas y medios de pago
Los pagos los procesan procesadores de pago externos. Los medios disponibles son:
| Procesador | Moneda | Modalidad |
|---|---|---|
| PayPal | USD | Suscripción mensual recurrente sobre un plan de facturación de PayPal, con cargo a la cuenta de PayPal o la tarjeta que usted autorice. |
| Mercado Pago (Argentina) | ARS | Débito mensual recurrente que usted autoriza en Mercado Pago. El importe en pesos es el precio en USD convertido a la cotización que fija NexxoSync, redondeado a pesos enteros, y se le muestra antes de que confirme. |
La cotización que se utiliza para Mercado Pago la fijamos nosotros y se revisa periódicamente; no es la de su banco ni la de la emisora de su tarjeta. El importe en pesos que usted acepta al suscribirse es el de cada cobro mensual hasta que se modifique conforme a Cambios de precio.
NexxoSync nunca ve ni almacena los datos de su tarjeta, cuenta bancaria o billetera. Usted los ingresa directamente en PayPal o en Mercado Pago, que los almacenan y procesan bajo sus propias políticas. Nosotros solo conservamos los identificadores de la suscripción y del cobro del lado del procesador, el importe, la moneda y el estado.
03Impuestos
Salvo que el proceso de pago indique otra cosa, los precios no incluyen los impuestos, tasas o retenciones que puedan corresponder en su jurisdicción. Cuando la ley nos obligue a cobrar un impuesto, se le mostrará antes de que confirme el pago. Cuando la ley exija que los precios ofrecidos a consumidores incluyan impuestos, el importe que se le muestra antes de confirmar es el total que pagará.
Los cargos que agregue el circuito de pago son ajenos a nosotros y corren por cuenta del Cliente: comisiones de conversión de moneda, impuestos o percepciones que su país aplique a los pagos en moneda extranjera, y cargos de su banco, emisora de tarjeta o billetera. Los calcula y los informa el procesador o la entidad emisora.
Si la ley de su país le obliga a retener un impuesto sobre los pagos que nos realiza, deberá incrementar el pago de modo que recibamos el precio íntegro, salvo que la ley lo prohíba.
04Alta de la suscripción
Si elige un Plan pago al registrarse, la aplicación le pedirá que lo abone después de su primer inicio de sesión. La suscripción se perfecciona cuando el procesador de pagos confirma su autorización y nos lo notifica. Hasta entonces la suscripción queda pendiente y el Plan pago no se habilita.
La confirmación suele demorar unos minutos, porque depende del aviso del procesador. Si su Plan no se habilitó una hora después de pagar, escriba a [email protected] indicando la referencia de la operación.
05Renovación automática
Su suscripción se renueva automáticamente cada mes por un mes más, con cargo al mismo medio de pago, hasta que usted la cancele. Puede cancelarla en cualquier momento desde la aplicación.
Al suscribirse, usted autoriza expresamente estos cobros recurrentes. Puede revocar la autorización en cualquier momento cancelando desde Configuración › Facturación en la aplicación, o desde su cuenta de PayPal o de Mercado Pago. La cancelación realizada directamente ante el procesador tiene el mismo efecto que la realizada en la aplicación.
Cada cobro genera un comprobante del procesador, que se envía al correo asociado a su medio de pago.
06Pagos rechazados, período de gracia y suspensión
Si un cobro es rechazado, el procesador puede reintentarlo según sus propias reglas y su suscripción queda en mora. La aplicación muestra un aviso y le pide que actualice el medio de pago.
Cuando un período pago vence sin que se acredite el pago, el Servicio sigue funcionando durante un período de gracia, actualmente de tres (3) días corridos, con los límites y funciones de su Plan. Un cobro rechazado rara vez es una decisión —suele ser una tarjeta vencida o un límite alcanzado— y detener sus Integraciones el mismo día convertiría un problema de pago en catálogos desincronizados entre plataformas. No acortaremos el período de gracia para las suscripciones vigentes sin aviso previo.
Al vencer el período de gracia sin pago, el Workspace queda suspendido: las Integraciones, los Asistentes y las claves de API dejan de operar, y la API responde que se requiere el pago. Usted puede seguir iniciando sesión y pagar. No se elimina nada: las Conexiones, la configuración y el historial se conservan, y el Servicio se reanuda una vez confirmado el pago, sin necesidad de volver a configurar.
Si un Workspace pago permanece suspendido por falta de pago durante más de sesenta (60) días, podremos resolver el contrato previo aviso al correo de la cuenta, con los efectos sobre los datos previstos en los Términos del Servicio.
07Cambios de plan
Puede pasar a un Plan pago superior o inferior en cualquier momento desde la aplicación. El cambio de Plan se realiza suscribiéndose al nuevo Plan: una vez confirmada la nueva suscripción, esta reemplaza a la anterior, que se cancela ante el procesador para que no se le cobre dos veces. Los límites del nuevo Plan y un nuevo período mensual comienzan en ese momento.
No hay prorrateo automático. La parte no consumida del período de la suscripción anterior no se acredita a la nueva. Si necesita cambiar de Plan a mitad de período por una razón urgente, escriba a [email protected] antes de hacerlo y lo analizaremos caso por caso.
Para pasar de un Plan pago al Plan gratuito, cancele su suscripción: conservará el Plan pago hasta el final del período ya abonado. Al pasar a un Plan con límites menores, esos límites se aplican desde que el cambio surte efecto. Si su uso actual los excede —por ejemplo, más Conexiones o Asistentes de los que el Plan permite—, deberá ajustar su configuración; mientras no lo haga, el Servicio puede dejar de procesar lo que exceda los límites o impedir la creación de nuevos elementos, sin eliminar los existentes.
08Cambios de precio
Podemos modificar los precios de nuestros Planes. Un cambio del precio publicado no modifica por sí solo el importe de una suscripción vigente: cada suscripción conserva el importe con el que se creó.
Si necesitamos modificar el importe de las suscripciones vigentes —incluida la actualización del importe en pesos de las suscripciones de Mercado Pago para reflejar variaciones del tipo de cambio—, lo notificaremos al correo de la cuenta con al menos treinta (30) días de antelación a la primera renovación afectada. Usted podrá cancelar antes de esa fecha sin penalidad alguna. Si no cancela, el nuevo importe se aplica desde esa renovación; cuando el procesador exija una nueva autorización suya para el nuevo importe, no se cobrará el nuevo importe sin ella.
09Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin expresar causa y sin penalidad, desde Configuración › Facturación en la aplicación —el mismo medio por el que se suscribió— o desde su cuenta de PayPal o de Mercado Pago. También puede solicitarnos la cancelación escribiendo a [email protected] desde el correo de la cuenta. No se exige llamada, trámite adicional ni gestión presencial alguna.
La cancelación detiene los cobros futuros de inmediato y surte efecto al final del período ya abonado: hasta entonces el Plan sigue funcionando con normalidad. Después, el Workspace pasa al Plan gratuito, si se ofrece, y sus datos se conservan. Para que sus datos se eliminen, solicítenos el cierre del Workspace según lo previsto en los Términos del Servicio.
Sin perjuicio del derecho de revocación y de los reembolsos enumerados a continuación, la cancelación no genera reintegro por los días no utilizados del período en curso.
10Reembolsos
Salvo en los supuestos enumerados a continuación, los importes correspondientes a períodos ya iniciados no se reintegran, dado que el Servicio estuvo disponible durante ese lapso.
Cuándo sí reintegramos
- Ejercicio del derecho de revocación dentro del plazo legal, según la cláusula siguiente.
- Cobro duplicado, o cobro realizado después de una cancelación válida: reintegro íntegro del importe cobrado por error.
- Terminación por nuestra parte para discontinuar el Servicio o su Plan, o cancelación por su parte por no aceptar una modificación sustancial de los Términos, conforme a los Términos del Servicio: reintegro de la parte no consumida del período abonado.
- Cualquier otro supuesto en que la ley que le resulte aplicable reconozca un reintegro.
Los reintegros se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en el cobro original, dentro de los diez (10) días hábiles de aprobada la solicitud. El plazo de acreditación efectiva depende del procesador y de su entidad emisora. Los reintegros de cobros en ARS se realizan en pesos por el importe efectivamente cobrado.
11Derecho de revocación
Si contrató el Servicio como consumidor —por ejemplo, porque la ley de su país le considera tal aunque el Servicio esté dirigido a empresas—, puede tener el derecho legal de revocar el contrato. Esta cláusula explica cómo funciona y cómo ejercerlo.
Consumidores en la Argentina — «Botón de arrepentimiento»
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, a los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, usted puede revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos contados desde su celebración, sin expresar causa, sin costo alguno y con el reintegro íntegro de lo abonado. Al ejercerlo, le enviaremos un código de identificación de su solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas.
Consumidores en la Unión Europea y el Reino Unido
Cuando le resulte aplicable la normativa de consumo de la Unión Europea o del Reino Unido, puede desistir dentro de los catorce (14) días desde la celebración del contrato, sin expresar causa. Como el Servicio se presta de inmediato una vez abonado, al suscribirse durante ese plazo usted nos solicita que comencemos a prestarlo antes de que venza el plazo de desistimiento; si luego desiste, le reintegraremos lo abonado menos un importe proporcional al servicio ya prestado hasta el momento en que nos lo comunicó, según lo permite la ley.
Cómo ejercerlo
- Complete el formulario que figura a continuación, o escriba a [email protected] con el asunto «Botón de arrepentimiento», indicando el correo de la cuenta y la fecha en que se suscribió. No hace falta nada más.
- Recibirá un código de identificación que confirma su solicitud.
- Cancelamos la suscripción de inmediato; el acceso al Plan pago finaliza en ese momento.
- Gestionamos el reintegro dentro de los diez (10) días hábiles, por el mismo medio de pago.
El ejercicio de este derecho es gratuito. Es independiente de la cancelación ordinaria, que usted puede utilizar en cualquier momento con los efectos descritos en Cancelación.
12Contracargos y disputas
Si no está de acuerdo con un cobro, le pedimos que escriba primero a [email protected]. La mayoría de las discrepancias se resuelven así, con rapidez y sin costo para usted.
Cuando se inicia un contracargo o una disputa ante el procesador, la suscripción se considera impaga por el importe disputado mientras dure el procedimiento, y se aplican las reglas sobre pagos rechazados, período de gracia y suspensión. Esto no limita ningún derecho que usted tenga ante su banco, el procesador o una autoridad de defensa del consumidor.
Si la disputa se resuelve a nuestro favor, deberá abonarse el importe disputado para restablecer el Servicio. Un contracargo iniciado por un cobro correcto que no se nos planteó previamente podrá considerarse un incumplimiento de los Términos.
13Comprobantes y facturas
Cada cobro genera un comprobante emitido por el procesador de pagos —PayPal o Mercado Pago—, que se envía al correo asociado al medio de pago y queda disponible en su cuenta de ese procesador. La aplicación también muestra el estado de su suscripción y de sus pagos.
Si necesita una factura o un comprobante fiscal a nombre de su empresa, solicítelo a [email protected] indicando razón social, identificación fiscal, domicilio y condición tributaria. Emitiremos el comprobante que corresponda según las normas fiscales aplicables a NexxoSync. Usted es responsable de aportar datos correctos y de comunicarnos cualquier cambio.