Esta página explica cómo eliminar los datos que conserva NexxoSync. Es también nuestra página pública de instrucciones de eliminación de datos para las plataformas a las que se conecta nuestra aplicación, como Mercado Libre, Shopify y Tiendanube.
Para cualquier solicitud de eliminación, escriba a [email protected]. Los plazos de conservación mencionados aquí se describen en detalle en la Política de Privacidad.
01Resumen
| Usted quiere… | Cómo | Cuándo surte efecto |
|---|---|---|
| Que NexxoSync deje de acceder a una plataforma | Eliminar la conexión en la aplicación, y desinstalar la aplicación o revocar la clave en la plataforma | De inmediato |
| Quitar un proveedor de IA o un chatbot | Eliminarlo en la aplicación | De inmediato |
| Cerrar su cuenta y eliminar su espacio de trabajo | Escribir a [email protected] desde la dirección de un administrador del espacio de trabajo | Las credenciales, de inmediato; todo lo demás, dentro de los treinta (30) días |
| Que se eliminen sus datos como cliente de un comerciante | Pedírselo al comerciante; o escribirnos, y nosotros se lo remitiremos y lo asistiremos | Según se describe más abajo |
| Eliminar un chat en el sitio de un comerciante | Pulsar "Limpiar conversación" en la ventana del chat | De inmediato en su dispositivo; en nuestros servidores, dentro de los siete (7) días |
02Desconectar una plataforma
En la aplicación, abra Conexiones, elija la conexión y elimínela. Esto elimina de inmediato los tokens de acceso, las claves de API y los secretos de webhooks almacenados de esa conexión, y NexxoSync deja de leer y de escribir en esa plataforma.
Para revocar además la autorización del lado de la plataforma, quítela allí. Por ejemplo:
- Mercado Libre: quite NexxoSync de las aplicaciones autorizadas en la configuración de seguridad de su cuenta de Mercado Libre.
- Shopify y Tiendanube: desinstale la aplicación de NexxoSync desde el panel de administración de su tienda. Cuando Tiendanube nos notifica la desinstalación, las conexiones de la tienda se desconectan automáticamente.
- WooCommerce: revoque la clave de la API REST que creó para NexxoSync.
- Odoo y Producteca: revoque la clave de API, el token o el usuario que creó para NexxoSync y, en Odoo, desinstale el módulo conector si lo instaló.
Los datos que el Servicio ya escribió en sus plataformas (productos, pedidos, clientes) permanecen allí, bajo su control; elimínelos en cada plataforma si lo desea. Los rastros que quedan en NexxoSync (historial de ejecuciones, trabajos fallidos, conversaciones del chatbot) se eliminan automáticamente dentro de los plazos de conservación, o de inmediato si nos lo pide.
03Otras eliminaciones dentro de la aplicación
- Proveedores de IA: eliminar un proveedor en Proveedores de IA elimina su clave de API almacenada.
- Chatbot: eliminar el token del chatbot desactiva el widget en su sitio web; las conversaciones existentes se eliminan dentro de los siete (7) días.
- Miembros del equipo: un administrador del espacio de trabajo puede quitar a un miembro desde Configuración.
- Sesiones: en Configuración › Sesiones puede cerrar cualquier sesión activa.
- Historial de ejecuciones: las ejecuciones pueden eliminarse una por una desde el historial.
04Cerrar su cuenta y eliminar su espacio de trabajo
Primero cancele cualquier suscripción activa, para que no se le vuelva a cobrar. Luego envíe una solicitud de eliminación a [email protected] desde la dirección de correo de un administrador del espacio de trabajo, indicando cuál es el espacio de trabajo. Si no podemos verificar la solicitud a partir de esa dirección, le pediremos una confirmación razonable antes de actuar.
Una vez verificada la solicitud:
- todas las credenciales de plataformas y de proveedores de IA del espacio de trabajo se eliminan de inmediato, y se detienen todas las sincronizaciones, webhooks y asistentes;
- el espacio de trabajo, el acceso de sus usuarios, la configuración, la copia del catálogo, las reglas, el historial de ejecuciones, los trabajos fallidos, las conversaciones del chatbot y los identificadores de pedidos se eliminan dentro de los treinta (30) días;
- le confirmamos la eliminación por correo electrónico.
Si usted pertenece a otros espacios de trabajo, su cuenta de usuario sigue activa para ellos; si no, también se elimina. Antes de la fecha de eliminación puede pedirnos una exportación de los datos que puede obtener a través del Servicio.
05Qué conservamos y por qué
- Registros de facturación (suscripciones, pagos, importes, fechas): se conservan durante el plazo que exigen las normas fiscales y contables —en la Argentina, hasta diez (10) años—, restringidos a esa finalidad.
- Registros de seguridad y de auditoría: pueden conservarse hasta que venza su plazo normal (trescientos sesenta y cinco (365) días) cuando sea necesario para proteger el Servicio o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
- Copias de seguridad cifradas: no se editan registro por registro; los datos eliminados desaparecen de ellas cuando se sobrescriben de forma rotativa, dentro de los [30] días. Una copia solo se restaura para recuperarse de un incidente, y en ese caso los datos eliminados antes se vuelven a eliminar.
- Los datos de sus plataformas no se ven afectados por el cierre de su cuenta de NexxoSync.
- Estadísticas agregadas que no identifican a nadie pueden conservarse.
06Si usted es cliente de un comerciante
Si compró en una tienda que usa NexxoSync, hizo una pregunta en un marketplace o escribió al chatbot de una tienda, el comerciante es el responsable de sus datos y los conserva en sus propios sistemas (su tienda, su cuenta de marketplace o su ERP). Dirija primero su solicitud de eliminación al comerciante.
NexxoSync no mantiene una base de clientes propia. Lo que pueda conservar sobre usted es temporal: el historial de ejecuciones y los trabajos fallidos (que pueden incluir su nombre y los detalles de su pedido) y las conversaciones del chatbot, que se eliminan automáticamente a los noventa (90) días como máximo. Si nos escribe a [email protected] indicando el nombre de la tienda y el correo electrónico, el teléfono o el número de pedido de que se trate, remitiremos su solicitud al comerciante, lo ayudaremos a responderla y, por su instrucción, eliminaremos antes lo que conservemos.
Para eliminar una conversación de su propio dispositivo, pulse "Limpiar conversación" en la ventana del chat o borre los datos del sitio en su navegador.
07Visitantes del sitio y mensajes de los formularios
- Medición: retire su consentimiento con "Preferencias de cookies" en el pie de página y borre las cookies en su navegador, como se explica en la Política de Cookies.
- Mensajes que nos envió mediante el formulario de contacto o de arrepentimiento: no se guardan en una base de datos; para que los eliminemos de nuestro buzón, escriba a [email protected] desde la dirección que utilizó.
08Cómo enviar una solicitud y cuánto tarda
Escriba a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", indicando quién es, qué desea eliminar (cuenta, espacio de trabajo, conexión o datos concretos) y, si es cliente de un comerciante, de qué tienda. Las solicitudes son gratuitas.
- Acusamos recibo dentro de los cinco (5) días hábiles.
- Completamos la eliminación dentro de los treinta (30) días, o en el plazo más breve que fije su ley; por ejemplo, cinco (5) días hábiles para la supresión según la Ley 25.326 de la Argentina.
- Si no podemos eliminar algo porque la ley nos obliga a conservarlo, le diremos qué y por qué.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante su autoridad de protección de datos, como se describe en la Política de Privacidad.